Preguntas Frecuentes
1.1) ¿Cómo verifica Kronos 360 la autenticidad de los relojes? ¿Qué medios se implementan contra la falsificación y el encubrimiento?
Todos los relojes vendidos por KRONOS 360 se benefician de una expertise relojera profesional realizada por nuestro taller interno antes de la entrega al comprador final. Realizamos un control exhaustivo de cada reloj de lujo con una verificación sistemática de más de 10 puntos de control que garantizan la autenticidad y el buen funcionamiento de cada pieza.
Al finalizar esta expertise profesional, se emite una tarjeta de autenticidad por Kronos 360 así como un certificado NFT consultable libremente en la blockchain. Esta tarjeta de autenticidad está equipada con una etiqueta NFC legible con un smartphone, que redirige directamente a la dirección del token asociado al reloj en la blockchain. Este NFT, único e infalsificable, permite a cualquier nuevo propietario del objeto acceder libremente al contenido de la expertise escaneando la tarjeta de autenticidad Kronos 360.
Esta solución innovadora desarrollada por KRONOS 360 permite una trazabilidad del origen, la propiedad y el historial de revisiones del reloj durante toda su segunda vida.
1.2) ¿Cómo vender un reloj en Kronos 360?
Kronos 360 es el marketplace francés especializado en relojes de lujo nuevos y de segunda mano. Vender su reloj en nuestra plataforma es fácil y rápido. Basta con estimar el valor de su reloj mediante el simulador accesible desde la sección « venda su reloj ». Luego, abrir una cuenta de vendedor (particular o profesional) para publicar su reloj y fijar el precio de venta. Su anuncio será validado tras una expertise a distancia basada en las fotos proporcionadas.
Solo tendrá que enviar su reloj al Taller Kronos 360 una vez que esté vendido o para una presentación en el showroom tras una reserva por parte del comprador final.
Organizamos la recogida con un transportista seguro en su nombre. También puede depositar su reloj sin coste en el Taller Kronos 360, en la avenida Matignon 14, 75008 París (con cita previa).
Tras la recepción y autenticación de su reloj, finalizamos la expertise relojera antes de la entrega al comprador (ver nuestras CGV).
2) ¿Debo declarar a Hacienda los ingresos de mi venta?
Para los vendedores residentes en Francia, tanto particulares como profesionales, se aplica un impuesto sobre la venta de objetos de colección, joyas y metales preciosos sobre el importe obtenido por la venta del artículo, conforme al artículo 150 VI del CGI (Código General de Impuestos). Este impuesto fijo, a cargo del vendedor, sustituye el impuesto sobre la plusvalía si el vendedor no puede calcular dicha plusvalía. El impuesto fijo « objeto precioso » equivale al 6,5% del valor del objeto para toda venta superior a 5.000 euros (no se aplica en ventas inferiores a ese importe).La venta debe declararse y abonarse a Hacienda (formulario n.º 2019-SD) en el plazo de un mes tras la venta. En caso de exportación, la declaración y el pago se efectúan ante la Aduana francesa.
Si el vendedor opta por el impuesto sobre la plusvalía, debe poder presentar la factura de compra original del producto para calcular la plusvalía generada. También puede deducir los gastos de restauración y mantenimiento (con justificantes). La plusvalía está sujeta a una tasa del 30% (flat tax).Además, el vendedor se beneficia de reducciones en función del tiempo de tenencia. Estas son del 5% anual a partir del tercer año y dan derecho a una exención total después de 22 años.
3) ¿Puedo probar un reloj antes de comprarlo?
Nuestra plataforma dispone de un showroom en el centro de París, en el 65 rue du Faubourg Saint-Honoré – 75008, dedicado al Click & Collect. Le damos la bienvenida con cita previa para la recogida de sus pedidos online o para el depósito de sus artículos a la venta en el sitio.
Si desea probar el reloj antes de comprarlo, simplemente reserve el reloj online en kronos360.com pagando un anticipo de al menos el 10% del precio de venta mostrado en el sitio. Los anticipos pagados son reembolsables si no finaliza la compra durante su visita al showroom. La reserva online activa el traslado del reloj al showroom.
Le recibimos de lunes a sábado en nuestro showroom privado solo con cita previa.
4) ¿Debo crear una cuenta para comprar en KRONOS 360?
Debe crear una cuenta de cliente para poder comprar un producto, introduciendo sus datos personales y creando una contraseña. Puede hacerlo desde la página de inicio en la sección « mi cuenta » o durante la confirmación del pedido desde el carrito.
Puede modificar en cualquier momento sus datos personales accediendo a su cuenta.
5) ¿Qué medios de pago se aceptan en el sitio?
Puede elegir entre varios métodos de pago para realizar su compra en Kronos 360:
- Pago con tarjeta bancaria segura (Visa, Mastercard…) con 3DSecure a través de Paybox-Verifone
- Pago por transferencia bancaria (transferencia SEPA, instantánea…)
- Pago fraccionado en 2 veces sin coste con tarjeta bancaria o hasta en 10 veces sin intereses mediante crédito (ver punto 5.1)
- También puede pagar con criptomonedas mediante Bitpay (ver punto 5.2)
5.1) ¿Cuáles son las condiciones para pagar en 2 veces sin intereses?
Debe residir en Francia metropolitana y disponer de una tarjeta bancaria con una validez superior a dos meses. Puede solicitarse una copia de su documento de identidad válido y la entrega se aplazará un mes. (Ver CGV)
También ofrecemos una solución de pago a crédito en 10 veces sin intereses o hasta 36 meses a tipo fijo. Esta financiación se propone bajo condiciones en colaboración con Sofinco
5.2) ¿Cómo pagar con Bitcoins y Altcoins (criptomonedas)?
KRONOS 360 integra el sistema de pago seguro en criptomonedas desarrollado por la empresa Bitpay. Para comprar con bitcoins, simplemente seleccione este método de pago desde su carrito. Al elegir Bitpay, podrá conectar su monedero cripto (o crear uno si no lo tiene) y seleccionar entre más de una decena de criptomonedas como Bitcoin, Ethereum, Pax, XRP, USDCoin o Dogecoin. (ver CGV)
6) ¿Qué cubre la garantía KRONOS 360?
Todos nuestros relojes se venden con una garantía de piezas y mano de obra por un período de 2 años. La garantía KRONOS 360 cubre defectos de fabricación, retraso/adelanto del reloj, y pérdida de autonomía. Sin embargo, no cubre manipulaciones incorrectas, daños en la caja, cristal, pulsador o corona. Para más detalles sobre la garantía (ver CGV)
7) ¿Qué métodos de envío ofrece Kronos 360?
Nos encargamos de la entrega de su pedido, tras su validación, en 48H en Francia y a nivel internacional con nuestros socios especializados en el transporte de objetos de valor. Toda compra realizada en la plataforma está sujeta a verificación (procedimiento antifraude) que puede durar hasta 10 días antes de su validación definitiva.
Los gastos de envío corren a su cargo y se facturan directamente durante la confirmación de su pedido (en el carrito). Haga clic aquí para saber más sobre la entrega.
También puede optar por la recogida gratuita en el showroom con cita previa.
8) ¿Cómo se evalúa mi reloj puesto a la venta en la plataforma?
Se realiza una primera evaluación de control al publicar el reloj en la plataforma. Una vez vendido o reservado, el reloj se somete a una evaluación exhaustiva por parte de nuestro taller relojero situado en el 14 avenue Matignon 75008 París. Nuestros expertos examinan más de 10 puntos de control que garantizan la autenticidad del reloj: verificación de la caja, números de serie, movimiento, referencia del calibre… Todas estas comprobaciones son sistemáticas y aseguran la trazabilidad de cada reloj vendido por Kronos 360.
9) Estoy buscando un modelo específico, ¿puede KRONOS 360 encargarse de ello?
KRONOS 360 Conciergerie es un servicio a medida desarrollado por nuestra plataforma para encontrar el reloj de sus sueños por encargo.
KRONOS 360 ofrece un sistema de alerta de disponibilidad en línea para ayudarle a no perderse el reloj que desea. Indique en la barra de búsqueda la marca y el modelo que busca. En caso de no disponibilidad, puede colocar una alerta sobre el reloj si está fuera de stock, o bien contactarnos por correo electrónico para solicitar una búsqueda personalizada a través de nuestro servicio de conserjería.
10) ¿Cuál es el plazo de desistimiento en Kronos?
En Kronos usted está satisfecho o reembolsado:
- Para cualquier pago en línea, dispone de un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del artículo comprado (excepto en el caso de pedidos pagados con criptomonedas y pedidos personalizados a través del servicio de conserjería). En este caso, los gastos de devolución corren a su cargo. Si lo desea, podemos organizar el transporte; los gastos de devolución se descontarán del importe que se le reembolsará. (Ver CGV)
- Además, cualquier reclamación relativa a un producto que resulte no conforme o defectuoso deberá realizarse en las 48 horas siguientes a la recepción del producto. Debe devolvernos el producto en un plazo de 14 días y procederemos, tras su recepción, a un cambio estándar en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del mismo. En caso de imposibilidad de sustitución, el pedido será íntegramente reembolsado. (Ver CGV)
11) ¿Cómo se garantiza la confidencialidad de mis datos personales?
KRONOS 360 respeta las disposiciones del Reglamento n.º 2016/679 llamado RGPD. Nos comprometemos a mantener confidenciales los datos personales relativos a todos los miembros (vendedores y compradores) y a no comunicarlos a terceros (salvo en caso de solicitud expresa de las autoridades). El sitio kronos360.com utiliza un sistema de encriptación SSL y las transacciones financieras están aseguradas por el sistema 3D-Secure de nuestro socio bancario. KRONOS 360 está registrada ante la CNIL con el número 1947480.
12) ¿Cómo hacer funcionar un reloj?
1) Para un reloj mecánico de cuerda manual, la fuerza motriz proviene de un muelle conectado a la corona. Debe girar la corona de abajo hacia arriba para dar cuerda a su reloj hasta que se bloquee. Así, su reloj estará cargado al máximo de su reserva de marcha y funcionará hasta que se agote la energía almacenada en el muelle. Puede dar cuerda a su reloj en cualquier momento.
2) Para un reloj automático, el funcionamiento es el mismo que en los relojes mecánicos. Al dar cuerda a la corona, el muelle se arma y pone en marcha el mecanismo. Sin embargo, los relojes automáticos están equipados con una masa oscilante que conserva la energía cinética cuando mueve la muñeca.
3) En cuanto al reloj de cuarzo, una pila hace funcionar el movimiento durante varios años (al menos un año en los modelos básicos). Tenga en cuenta que, cuando la pila está agotada, en algunos modelos el segundero ya no avanza cada segundo, sino cada cinco. Ese es el indicador de que debe cambiar la pila.
13) Consejos para el mantenimiento de su reloj:
Se recomienda hacer revisar su reloj por su relojero (independiente o de la manufactura) aproximadamente cada cinco años. Un movimiento relojero está formado por piezas mecánicas muy finas que requieren un mantenimiento regular. Al realizar revisiones periódicas, ofrecerá a su reloj una longevidad óptima.
14) ¿Cómo limpiar mi reloj?
Si su reloj lleva una correa de cuero, deberá desmontarla. Un paño con un poco de agua jabonosa será suficiente para limpiar perfectamente su reloj. Atención: si se trata de un reloj antiguo, el contacto con el agua está totalmente desaconsejado.
